La manera más efectiva de hacer que sus clientes vuelvan una y otra vez es proporcionarles una atención adecuada y un servicio posventa que lo haga sentir escuchado, respetado y que, sobre todo, solucione sus problemas.
Este curso le proporcionará herramientas prácticas y emocionales para tratar con toda clase de clientes, responderles como ellos quieren ser atendidos y encontrar soluciones que medien entre lo que ellos desean y lo que usted puede proporcionarles.
Esta comprobado que una empresa con buena atención al cliente y servicio posventa tiene un promedio de vida más alto que una que no lo tiene.
Estos son algunos beneficios de contar con una buena atención al cliente:
·Se construye una relación con sus clientes que le proporciona lealtad de ellos hacia su marca.
·Los clientes satisfechas se convierten en voceros de su marca lo que hace que pueda mantener gastos publicitarios y de marketing, bajos.
·Puede obtener más ventas individuales por cada ejecutivo de ventas ya que aumenta la disposición para comprar.
·Mejora su imagen empresarial y la confianza de sus clientes.
·Disminuye el número de quejas y reclamaciones y mejora el ambiente laboral.
Objetivo del Curso:
Por medio de este curso, los participantes obtendrán una capacitación especializada para fortalecer sus habilidades en comunicación, liderazgo y solución de los problemas de sus clientes.
De esta manera, promoverán su área, empresa o proyecto por medio del uso inteligente de relaciones con los consumidores para adquirir posicionamiento y crecimiento.
Dirigido a:
Encargados del área de ventas y servicio posventa. vendedores, empleados de la empresa con contacto directo con el consumidor o cliente. Gerentes o jefes relacionados al departamento de Atención al Cliente que busquen capacitarse para efectuar técnicas especializadas y fortalecer relaciones.
Claves del servicio y atención a clientes
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